Stakeholder-Register
13 Stakeholder nach ISO/IEC/IEEE 29148, klassifiziert in der Power-Interest-Matrix. Strategie pro Quadrant: Manage Closely (intensive Einbindung), Keep Satisfied (regelmaessige Zufriedenheit pruefen), Keep Informed (regelmaessige Updates), Monitor (minimal-aufwaendig beobachten).
Manage Closely (hoher Einfluss, hohes Interesse) (2)
| Stakeholder | Gruppe | Rolle | Interesse | Erwartung | Kanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Admin-Team | intern | admin | Operativer Betrieb, Pflege von Kurs-Durchfuehrungen, Mahnwesen, Abrechnungen | Zuverlaessige Tools, klare Prozess-Dokumentation, wenige Incidents | Portal plus Slack-artiger Kanal |
| Geschaeftsfuehrung Campus am See | intern | — | Wirtschaftlicher Erfolg und strategische Ausrichtung | Stabiler Monatsabo-Umsatz, klare Prozesse, DSGVO-konform | Meeting woechentlich plus Dashboard |
Keep Satisfied (hoher Einfluss, niedriges Interesse) (2)
| Stakeholder | Gruppe | Rolle | Interesse | Erwartung | Kanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Datenschutzbeauftragter | regulator | — | DSGVO-Konformitaet, Loeschfristen, Audit-Trail | Dokumentierte Aufbewahrungsfristen, Loeschworkflows, DSGVO-Report auf Abruf | E-Mail plus Audit-Dokumente |
| Finanzbehoerde | regulator | — | Steuerliche Korrektheit von Rechnungen und Gutschriften | Revisionssichere Archivierung, korrekte UST-Ausweisung | Audit |
Keep Informed (niedriger Einfluss, hohes Interesse) (6)
| Stakeholder | Gruppe | Rolle | Interesse | Erwartung | Kanal |
|---|---|---|---|---|---|
| B2B-Firmenkunde Einkauf | kunde | — | Transparente Preise, klare Vertragslaufzeiten, Rechnung an Firma | Angebot innerhalb 24h, klare monatliche Rechnung, abschaltbares Abo | E-Mail plus Angebotsseite |
| B2B-Firmenkunde HR-Abteilung | kunde | — | Mitarbeiter-Entwicklung, Zertifikats-Nachweise | Zertifikate als PDF mit Verifikations-URL, Teilnehmer-Listen, Status pro Mitarbeiter | Portal plus Zertifikats-Download |
| Dozenten-Team | intern | dozent | Reibungsloser Unterricht, rechtzeitige Honorar-Abrechnung | Einfache Anwesenheits-Erfassung, Modul-Bestaetigung, zeitnahe Auszahlung | Portal plus E-Mail |
| Ebook-Einmalkaeufer | kunde | kaeufer | Schneller Zugriff nach Zahlung | Sofortiger Magic-Code, Download im Profil verfuegbar | E-Mail plus Profil |
| Interessent auf der Angebotsseite | kunde | interessent | Schnelles Angebot, wenig Reibung | Formular einfach, Angebot per E-Mail innerhalb Minuten | Website |
| Teilnehmer (Mitarbeiter) | kunde | teilnehmer | Hochwertige Ausbildung, Zertifikat am Ende | Module verstaendlich, Termine planbar, Zertifikat zuverlaessig | Portal plus E-Mail |
Monitor (niedriger Einfluss, niedriges Interesse) (3)
| Stakeholder | Gruppe | Rolle | Interesse | Erwartung | Kanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Lexoffice | dienstleister | lexoffice | Korrekte Buchhaltungs-Syntax, eingehaltene Rate-Limits | Valide Voucher-Payloads, kein Missbrauch der Kontingente | API |
| PayPal | dienstleister | paypal | Zuverlaessige API-Nutzung, geringe Fehlerquote | Korrekte Webhook-Verarbeitung, eingehaltener API-Vertrag | API |
| Rechtsabteilung | regulator | — | Einhaltung Vertragsrecht und AGB | AGB-konforme Prozesse, dokumentierte Einwilligungen | Dokumente und E-Mail |